Гарантія і повернення
Ми хочемо, щоб покупка в Toys Town приносила лише радість. Якщо щось пішло не так — зателефонуйте нам, і ми швидко все вирішимо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Перевірте посилку при отриманні
Огляньте посилку у відділенні Нової пошти, перш ніж її забрати: чи ціла упаковка і чи відповідає вміст замовленню. Якщо посилка пошкоджена або в ній не те, що ви замовляли, попросіть працівника Нової пошти скласти акт і зв’яжіться з нами. Від такої посилки можна відмовитися прямо у відділенні. Якщо отримуєте замовлення в поштоматі, перевірте його одразу й повідомте нам про проблему того ж дня.
Повернення та обмін товару належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання, якщо:
- товар не був у використанні;
- збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики;
- є підтвердження покупки — номер замовлення або накладної.
Доставку такого товару назад оплачує покупець. Гроші повертаємо не пізніше ніж через 14 днів після того, як отримаємо товар. Деякі товари належної якості поверненню не підлягають згідно з переліком, затвердженим Кабінетом Міністрів України, — менеджер підкаже, якщо це ваш випадок.
Якщо товар має брак
Якщо ви виявили заводський брак, ми безкоштовно обміняємо товар на такий самий справний або повернемо гроші — на ваш вибір. Доставку в обидва боки в цьому разі оплачуємо ми. Надішліть нам номер замовлення та фото або відео недоліку — так ми вирішимо питання найшвидше.
Як оформити повернення
- Зателефонуйте нам або напишіть у Viber чи Telegram і назвіть номер замовлення.
- Менеджер підкаже, куди й як надіслати товар Новою поштою.
- Надішліть посилку й повідомте нам номер накладної.
- Щойно отримаємо та перевіримо товар, повернемо гроші або надішлемо заміну.
Наші контакти — на сторінці Контакти.