Гарантия и возврат
Мы хотим, чтобы покупка в Toys Town приносила только радость. Если что-то пошло не так — позвоните нам, и мы быстро всё решим в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Проверьте посылку при получении
Осмотрите посылку в отделении Новой Почты, прежде чем её забрать: цела ли упаковка и соответствует ли содержимое заказу. Если посылка повреждена или в ней не то, что вы заказывали, попросите сотрудника Новой Почты составить акт и свяжитесь с нами. От такой посылки можно отказаться прямо в отделении. Если получаете заказ в почтомате, проверьте его сразу и сообщите нам о проблеме в тот же день.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения, если:
- товар не был в использовании;
- сохранены его товарный вид, упаковка, пломбы и ярлыки;
- есть подтверждение покупки — номер заказа или накладной.
Доставку такого товара обратно оплачивает покупатель. Деньги возвращаем не позднее чем через 14 дней после того, как получим товар. Некоторые товары надлежащего качества возврату не подлежат согласно перечню, утверждённому Кабинетом Министров Украины, — менеджер подскажет, если это ваш случай.
Если у товара брак
Если вы обнаружили заводской брак, мы бесплатно обменяем товар на такой же исправный или вернём деньги — на ваш выбор. Доставку в обе стороны в этом случае оплачиваем мы. Пришлите нам номер заказа и фото или видео недостатка — так мы решим вопрос быстрее всего.
Как оформить возврат
- Позвоните нам или напишите в Viber или Telegram и назовите номер заказа.
- Менеджер подскажет, куда и как отправить товар Новой Почтой.
- Отправьте посылку и сообщите нам номер накладной.
- Как только получим и проверим товар, вернём деньги или отправим замену.
Наши контакты — на странице Контакты.